云迹酒店机器人服务员与送餐机器人不同,送货范围更大

华住、世茂、凯悦嘉轩、雅诗阁等酒店集团旗下很多酒店都开始使用酒店机器人提供服务了。这些酒店中有一个出现频率很高的身影，它的名字叫“润”是来自云迹科技的智能酒店服务机器人。据云迹提供的数据，其酒店机器人的运行总里程已经达到了45万公里，相当于绕地球11圈。

也许命令一个机器人完成打扫卫生、洗衣做饭、跑腿取快递这些日常生活中的所有工作有很大难度，但善于偷懒的人类把这些任务分配给了不同的机器人。所以我们见到了扫地机器人、洗碗机器人、厨艺机器人、送货机器人等等。

今天，我们把目光聚焦在了酒店配送机器人上，在这场与病毒的抗争中，酒店机器人发挥了哪些作用，平时站在服务岗位上的机器人又能为抗击疫情做些什么？

酒店机器人凭借自主送物能力，成为了抗击疫情中为被隔离患者送餐送物的志愿军。

与送餐机器人不同，酒店机器人的送货范围更大，还涉及到搭电梯、24小时服务等比较复杂的功能。

酒店里开始越来越多的使用机器人进行服务，有的酒店甚至直接定位为机器人酒店，集合了各个品类的机器人共同提供服务。

由于众多疑似病例暂时不能确诊，住在医院中不但有感染风险，也会耽误其他病人的治疗，所以很多与疑似患者接触过的人员都被安排在了酒店进行自主隔离。

这时，这些酒店机器人就迎来了它们新的使命，虽然同样是承担送物的工作，但意义是完全不同的。它们不仅是为顾客送去所需物品，也在为他们的生命负责，减少了交叉感染的可能。

新型冠状病毒肺炎牵动着全国人民的心，全国各大城市都有收留疑似患者进行隔离的酒店。

安徽高速开元国际大酒店也全面启动了疫情防控预案，酒店里的服务机器人润也有了自己的员工代号“乔治”，它成为了在酒店里冲在第一线的战士。

为确保服务流程的无人化，乔治承担起了客房送餐及送物的任务。接到客人的需求后，乔治就会自己搭乘电梯把物品送到客房门口。

酒店服务人员在乔治工作之前及工作完成后，都会给它清洁消毒，避免交叉感染的可能。

平时，这些机器人服务员所做的工作就是为住客送去所需的物品。根据我们对酒店方面和住客的采访调查，总结出客人选择使用机器人的原因可以分为三种。一是对科技产品好奇想要“赶潮流”。二是认为机器人效率更高，避免了和服务员的沟通过程更简单。第三则是出于隐私的考虑，有些人比较介意自己的购买或使用信息被工作人员知道，认为机器人更安全隐私性更高。

由于机器人能够有效减少人与人之间的接触，降低发生二次传播和交叉感染的可能，最大限度的保障一线医护人员与隔离病人、服务工作人员的安全。用于隔离病人的药品和餐饮运输、物品无人递送等服务，并已陆续开始使用。

钟南山院士告诉我们要尽量减少与人的接触，避免交叉感染，疫情期间，机器人能满足的就不仅仅是这些“可选”的需求了，它们的自主送物能力成为了保障生命的一道防线。

在这场没有硝烟的“战疫”中，酒店机器人虽然没有成为一线“战士”但也在后方为前线医护人员提供了舒适的休息环境，为隔离患者提供了封闭、安全的住所。

云迹科技与华住旗下酒店品牌全季、桔子、美居等展开了全面合作，在包括万豪、希尔顿、洲际、开元、首旅如家等酒店集团的1300多家酒店部署了酒店机器人。

原本酒店的科技转型在此刻也成为了关乎千万生命的重要举措。

目前，云迹科技等酒店机器人企业已经纷纷开始向疫区和隔离区酒店输送机器人及配套产品。华住、开元等酒店企业也纷纷强化无接触智能服务，实行了培训服务员消毒知识的措施。其中华住还推行了免收被征用酒店加盟管理费的优惠政策，为疫情防控提供支持。

杭州上城区的董先生已经完成了酒店隔离，回到了家中。他谈到自己隔离期间的体验和感受时说：“隔离点的基本生活保障是没有问题的，一日三餐都有机器人送到门口。”董先生用自己的实际经验告诉我们，隔离并不可怕，要相信医护人员，相信隔离的作用，既是为自己负责也是为他人负责。

从新鲜感到感到便捷、安全。酒店机器人的功能非常明确，就是送物。

酒店机器人目前还属于比较新兴的科技产品，消费者对机器人还有很多好奇心，这些机器人在相对发达的城市使用率较高，消费者对接受度也更高。

机器人的使用频率和订单金额和城市的消费水平，消费者的消费观念息息相关。现在很多酒店为了避免浪费都关闭了房间里的minibar，贴上了二维码，有需要的消费者可以随时扫码下单。

为住客送牙刷，也成了上海酒店机器人任务数最多的原因之一。

除了送生活必需品之外，外卖配送也成了机器人的一项重要工作。