MiniMax大模型医疗咨询解决方案-协助药师定期回访并回答患者的专业问题

项目背景

在我国的医疗健康产业领域，医疗咨询场景对于专业度与紧迫性要求极强。MiniMax 发 挥算法优势，突破应用落地，协同药师和患者双方进行辅助咨询，助力实现全体公民的 健康福祉。

技术解决路径

面对庞大的患者数量、极高的专业性要求与人工成本，MiniMax 为医疗咨询行业提供了 解决方案，通过协助药师定期回访并回答患者的专业问题，极大提高了服务效率和专业 水平。

精准学习垂类医疗领域知识

挑战1:大语言模型在专业知识方面缺乏有效回应 MiniMax 的解决方案：构建外挂知识库，提升通用大模型回答垂类领域问题的准确性。

轻松应对个性化、多样化的用户提问

挑战2:如何回答个性化、多样化的用户问题类型并给予针对性回复 MiniMax 的解决方案：凭借大模型长记忆能力，进行多轮对话，提供给个性化用药咨询。

准确理解问题意图与专业概念

挑战3:尽管大型语言模型在处理问题意图和回答问题方面取得了进展，但对医学文献中概念的理解能力 仍有待提高 MiniMax 的解决方案：通过提高大语言模型自身的能力、应用少样本提示和模型微调等方法，结合多种手 段以提升模型对专业领域概念的理解。

医疗咨询行业的困境——以肿瘤治疗为例

·肿瘤治疗的成功是实现全民健康的关键环节 中国每年新增肿瘤患者超过400万，每年去世肿瘤患者大约300万。这 一 数据表明， 肿瘤治疗已成为全民健康实现的关键环节。

·院外个性化用药咨询对肿瘤患者不可或缺

在肿瘤患者就医的全周期中，院内时间仅占10%左右，而其余90%的时间都在院外度过。 在此期间，患者的用药依存性、转移情况、疗效追踪、不良反应、营养情况、心理状态 等方面都需要药师或医生及时随访，并提供相应的咨询服务。

· 以患者为中心的人工服务面临挑战

以患者为中心的人工服务在专业度、成本和可扩展性方面存在诸多挑战。首先，数十种 肿瘤病种和数百种抗肿瘤药物的知识体系庞大且复杂；其次，单病种就有成百上千篇知 识文档，对药师的持续学习能力要求很高；最后，1名药师每个月最多能服务300-350 位患者，这意味着需要数千名药师来满足患者的需求。以上如此庞大且急切的需求单凭 人工手段无法得到全部满足。

“ 高 济 神 农 ”是 高 济 健 康 与MiniMax 共同打造的智能患者管理系统。基于 MiniMax- abab 大语言模型，它构建了包含数亿条医学专家指南和共识的肿瘤知识库，同时包括 营养、心理、疾病知识、康复预后等内容。通过知识增强技术外接到大模型中，以高济 累积的超80万肿瘤患者真实服务场景为基础，经过200余家药房药师的反复调试优化， 对于肿瘤用药及不良反应问题的回答准确率高达97.6%。

“高济神农”智能患者管理体系三大落地应用：专为药师打造的高济 HealthMate 智 能 助手、智能随访系统、数字人用药指导解读。

高济 HealthMate 可以根据患者档案，在用药、不良反应、不良反应指导、饮食营养等 多个维度辅助药师做出更准确、迅速、个性化的判断和建议，并建设流式回答来减少患 者等待时间。通过智能随访系统，药师只需要输入对患者的基本情况、不良反应症状等 信息，系统会给出相对应的处理建议。药师评估判断患者的健康情况，它便能生成更人 性化、个性化以及易读性的随访小结，提升药师工作效率和患者体验度。给患者的用药 指导、随访小结等相关内容都经过专业药师审核。同时， “高济神农”还利用数字人技 术为老年患者提供易理解的药品说明和营养建议视频，帮助他们享受更便捷的互联网医 疗体验。

“高济神农”是一次对肿瘤患者安全用药管理未来方向的探索。在进博会上发布最新“高 济神农2.0”,增加了智能院外患者管理体系，旨在通过持续不断洞察患者需求，提升 患者服务体验。

经济效益

高济神农产品的使用，可以有效提升高济药师咨询服务的专业水平，提升服务质量。同 时，扩大可服务病患人群，覆盖数倍于之前规模，助力提升全民健康。

商业模式

针对知识库构建和调优服务一次性收费，同时，按照问答消耗的 token 数量，依照实际 调用量按量计费。

应用推广前景

高济神农合作项目的知识库解决方案，有效提升了药师的专业性，可覆盖更多人群。知识库方案在医疗行业中，针对需要为患者提供专业咨询服务的场景，具备很强的可复制性，市场潜力很大。