基于大模型的元保保险智能服务方案开启智 能化营销理赔时代，全面升级保险服务链条

元保科创(北京)科技有限公司认为大模型的认知、推 理、生成能力将全面刷新保险服务链条上的每一个环节，用 于解决当前面临的痛点。痛点可以分为两类， 一是保险用户 痛点，包括理赔便捷、产品精准匹配需求、投保过程便捷、 保险顾问服务专业等方面；二是企业自身痛点，包括洞察用 户需求、企业成本降低、产品个性化、风控能力提升等方面。

元保的解决方案分为四个层面。 一是构建数据基础，包 括保险业务知识、相关医疗知识、保险咨询问题、保险规划 案例、保险产品数据、保险法规知识、保险承保案例和保险 理赔案例等。二是构建底层算法，包括领域知识二次预训练、 保险业务指令微调、应用向量数据库得到的保险领域大模 型，以及 AI 基础模型。三是能力整合，包括保险常识、法 律知识、医疗知识等专业知识问答，信息抽取、多轮对话交 互、辅助分析决策等内容理解和生产，文本、语音、图片等 多模态处理。四是场景应用，包括产品研发、智能营销、核 保承保、智能理赔、智能客服等。

项目取得两项成果。 一是智能客服。保险领域大模型相 较过去的传统数字客服，能够更好的进行自然语言理解和自 然语言生成，给出更适合用户的答案，给用户讲解出更易懂 的产品对比，相较传统机器人客服问题解决率提升80%。二 是理赔应用。保险大模型可以更方便地进行各类材料的结构 化抽取，省去配置大量规则的成本和复杂性。同时可以结合 理赔案例库进行参考，提供给业务人员做为判断依据，预警 风险。在数据方面，识别速度提升30%,审核速度提升70%。